一体化供应链物流服务企业—以“亚马逊”为例

（一）概念界定

“一体化供应链物流服务”是指由一家服务商为客户提供一整套具有“数智化”特点，且可按需定制的供应链及物流解决方案，以满足客户多样化需求，帮助不同类型企业提升供应链及物流效率。

（二）案例分析

亚马逊(Amazon)成立于1995年，总部位于华盛顿州的西雅图。目前，亚马逊已从初期的在线图书零售商逐渐发展为一家综合服务提供商，其产品和服务在各细分业务领域形成了较强的竞争优势和市场主导能力。亚马逊致力于打造遍布全球的物流和供应链体系，通过持续的资本投入，其运营水平位居世界行业前列。

1.完整的“同心多元化”业务平台

亚马逊采用了“同心多元化”发展战略，以企业原有的业务为核心不断增添相关的新业务，由此发展为超大规模的综合服务商。目前，其主营业务已涵盖线上零售平台、线下实体店、亚马逊物流(FulfillmentbyAmazon，FAB)、第三方卖家服务、订阅服务、亚马逊海外云服务等。其中，亚马逊物流能够提供包括运输、仓储、存货管理、订单处理、末端配送等在内的一整套服务。截至2020年6月，亚马逊在全球拥有物流配送基础设施（包含分拣、订单履行、配送中心等)共1182处。其中，美国559处，英国97处，德国49处，印度331处（包括250个末端配送站）。

2.数智化技术应用实现物流环节的快速响应

亚马逊在业内率先利用大数据、人工智能、云技术进行仓储物流管理，搭建大数据智慧物流运营系统，将全球所有物流基础设施紧密相连以实现快速响应。为提高分拣效率，亚马逊物流依据大数据规则选择随机储存模式，将商品分配在各地仓库。因各类客户的收货地同样具有随机性，这一模式有效提高了仓库利用率和运输效率，缩短了单位储运时间。运营中心后台强大数据算法为每名物流作业人员提供最佳拣货路径，极大提高其分拣效率，避免重复作业。亚马逊还在商品存储位置分配上，通过收集整理用户历史记录构建数据模型，预测各产品在未来的需求数量、地域分布，并提前进行配货规划、运力调配，有效提高了供应链整体运营能力。

3.不断创新供应链物流服务方式为企业降本增效

亚马逊物流作为亚马逊在2006年启动的一项专门业务，致力于服务不断变化的消费格局，满足全球范围内不同在线零售环境需求。其运营主要依托亚马逊零售，体现为“卖家销售，亚马逊发货”：卖家将销售产品发送到亚马逊，然后由亚马逊负责产品存储，并在收到订单时处理订单。亚马逊物流还推出了“新选品计划”(NewSelection Program)，第三方卖售卖的产品可以免费配送到亚马逊运营中心进行存储，后续挑选、包装、安排运输、提供客户服务和退换货等环节也交由亚马逊运营中心人员完成。希望通过BigCommerce、eBay等渠道销售商品，但仍由亚马逊物流完成配送的客户，则可选择多渠道配送服务(Amazon Multi-Channel Fulfillment)。在决策优化方面，亚马逊物流为卖家提供了综合考虑卖家库存量、过剩库存、搁置库存和销售率情况的库存绩效指数，以帮助卖家优化库存、改善经营效率。2018年，亚马逊推出了一项名为“亚马逊供应链联结”(AmazonSupply Chain Connect)的新计划，卖家的库存商品可以直接从供应商处转移到亚马逊运营中心，省去了中间环节，使商品配货、交付和仓储等流程变得更高效。

亚马逊的服务方式充分考虑了中小企业的特点与需求。其物流配送中心对第三方卖家储运的产品数量没有最低要求，并会根据其数量情况安排相应的库存，因而可以帮助更多的中小卖家节约时间和资源用于自身核心业务。此外，亚马逊物流可以为规模较小的卖家提供专业的金融服务，以帮助其开拓市场、实现增长。

4.强大的三方资源整合能力

除了自建物流公司以外，亚马逊还将快递业务外包给美国邮政、联邦快递、联合包裹等第三方大型物流企业，并打造了“快递服务合作伙伴”(DeliveryService Partners)和Amazon Flex两大模式，实现末端配送网络的“众包”运营。其中，“快递服务合作伙伴”链接了数百家中小型快递服务公司及其在美国的超过75000名司机，具有“超低折扣运输，易于跟踪”的特点，目前能够服务亚马逊一半的订单。Amazon Flex则通过互联网应用来链接有空闲时间的劳动者，后者以零时工的方式参与货物配送，以解决快递配送高峰时期运力不足、低谷时段工薪负担重的双重矛盾。这些灵活可控的终端配送模式既整合了社会物流资源，又保证了订单履行效率、提升了配送速度。